Les ERP et CRM sont deux outils qui jouent un rôle important pour tout fabricant. Bien qu’ils soient tous retrouvés sur des sites web et utilisés pour une même finalité, ils présentent des approches divergentes. Quelle est alors la différence entre les logiciels ERP et CRM ? Éléments de réponse dans cet article.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM ou Customer Relationship Management est un outil de gestion de la relation client, c’est-à-dire l’interaction d’un client avec une entreprise. En effet, les CRM apparaissent comme des outils très fiables, du moment où ils permettent de conserver les informations relatives aux clients actuels et potentiels qui occupent une bonne place dans le processus de vente.

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Avec un système CRM, vous avez la possibilité d’augmenter la rentabilité de l’entreprise à travers l’amélioration des performances de l’équipe de vente et l’accroissement du volume de ventes. Cela étant, le but d’un système CRM est de s’assurer que les clients soient satisfaits à temps lors de chaque interaction.

Quelles sont les tâches effectuées avec un CRM ?

Les logiciels CRM s’utilisent très souvent dans les départements de vente, du service à la clientèle et de marketing d’une entreprise. Leur rôle est de maintenir un suivi des clients et du répertoire des commandes effectuées par ces derniers. Ils interviennent également dans la gestion du processus de vente et dans l’automatisation du service à la clientèle.

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De plus, les logiciels CRM sont employés pour gérer et automatiser les campagnes marketing après avoir déniché les opportunités commerciales et les clients potentiels. Si le département de vente y fait recours, c’est dans le but de rationaliser les processus de vente et ainsi diminuer le travail répétitif.

Par ailleurs, les CRM sont également sollicités pour :

• La création des rapports de données ;
• La garantie d’un meilleur soutien pour les clients ;
• La découverte des produits mieux vendus.

Quels sont les avantages des logiciels CRM ?

Les logiciels CRM permettent d’organiser, en un seul lieu, la plupart des informations de vente. Cela permet à l’équipe de vente de faire une gestion optimale :

• Des comptes ;
• Des clients potentiels ;
• Des communications et des opportunités dans un même système.

Cette présence des informations de vente sur les clients actuels ou potentiels est une parfaite occasion pour renforcer les liens avec ces derniers notamment :

• Le respect ;
• La communication ;
• La confiance.

Ainsi, votre entreprise pourra facilement voir ses chances de gagner une affaire augmenter. Aussi, avec une meilleure gestion du processus de vente et une bonne organisation de l’équipe de vente, les taux de ventes conclues pourront augmenter et votre entreprise bénéficiera de meilleurs retours.

Quid de l’ERP ?

À la différence du CRM qui s’occupe des relations client, l’ERP prend en charge les différents aspects de l’entreprise manufacturière. En réalité, il s’agit d’un système intégré qui :

• Optimise votre productivité ;
• Réduit vos coûts globaux ;
• Connecte les systèmes opérationnels et financiers de votre entreprise ;
• Rationalise vos opérations et les processus commerciaux.

Avec les logiciels ERP, vous arriverez à :

• Gérer des stocks ;
• Planifier votre capacité ;
• Contrôler :
• L’entreprise ;
• Les estimations ;
• Les devis ;
• Les ressources humaines ;
• La comptabilité.
• Planifier la production ;
• Gérer les projets.

Cela étant, les ERP sont des solutions adéquates pour une intégration des processus, des technologies et des personnes au sein d’une entreprise.

Quels sont les avantages des logiciels ERP ?

En plus des avantages sus-évoqués, les logiciels ERP favorisent l’utilisation des rapports et des données pour un meilleur suivi des progrès, de la performance et de la productivité. En vous aidant à éliminer les erreurs d’achats, ils vous permettent de limiter les risques en améliorant l’intégrité des données et des contrôles financiers.

Comme autres avantages, on a :

• La simplification des processus comptables ;
• L’amélioration des coûts de production ;
• L’amélioration de la précision des données financières.

En somme, les logiciels ERP et CRM peuvent être utilisés pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Ils amélioreront la rentabilité de cette dernière, mais de différente façon, d’où leur différence. Quoi qu’il en soit, si vous disposez d’une entreprise manufacturière, le recours à ces deux logiciels vous sera très bénéfique.